Pomoc
Dostawa
CZY JEST MOŻLIWOSĆ WYSYŁKI ZAMÓWIENIA ZA GRANICĘ?
CZY JEST MOŻLIWOSĆ WYSYŁKI ZAMÓWIENIA ZA GRANICĘ?
W ramach poszczególnych sklepów oferujemy wysyłkę:
www.dreamroots.pl - na teren Polski
www.dreamroots.sk - na teren Słowacji
www.dreamroots.cz - na teren Czech
www.dreamroots.de - na teren Niemiec
JAK MOGĘ ŚLEDZIĆ MOJĄ PRZESYŁKĘ?
JAK MOGĘ ŚLEDZIĆ MOJĄ PRZESYŁKĘ?
Przesyłkę możesz śledzić na stronie dostawcy. Gdy wyślemy zamówienie otrzymasz od nas maila z potwierdzeniem i informacją o numerze przesyłki. Równolegle zaczniesz tez otrzymywać informacje od przewoźnika o tym, że w drodze do Ciebie jest przesyłka nadana przez Dreamroots Sp. z o.o. Przewoźnik udostępni link do śledzenia przesyłki.
JAK MOGĘ SPRAWDZIĆ, CZY MOJE ZAMÓWIENIE ZOSTAŁO WYSŁANE?
JAK MOGĘ SPRAWDZIĆ, CZY MOJE ZAMÓWIENIE ZOSTAŁO WYSŁANE?
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz od nas maila potwierdzającego jego wysyłkę. Jeśli jesteś zarejestrowanym użytkownikiem masz także możliwość podejrzenia statusu swojego zamówienia na koncie klienta w zakładce Zamówienia.
CZY JEST OPCJA DARMOWEJ DOSTAWY?
CZY JEST OPCJA DARMOWEJ DOSTAWY?
Nie oferujemy darmowej dostawy.
ILE WYNOSI CZAS DOSTAWY?
ILE WYNOSI CZAS DOSTAWY?
Produkty, które oferujemy są produkowane (drukowane, szyte, itd.) przez nas po otrzymaniu i opłaceniu zamówienia. W związku z tym czas realizacji zamówienia to ok. 4-5 dni roboczych od opłacenia zamówienia + czas dostawy (zazwyczaj 24-48h w dni robocze).
CZY JEST OPCJA ODBIORU OSOBISTEGO?
CZY JEST OPCJA ODBIORU OSOBISTEGO?
Nie oferujemy możliwości osobistego odebrania zamówienia.
JAKIE SĄ DOSTĘPNE SPOSOBY DOSTAWY?
JAKIE SĄ DOSTĘPNE SPOSOBY DOSTAWY?
Podstawowym sposobem dostawy jest przesyłka kurierska. Produkty o małych gabarytach są także możliwe do zamówienia do Paczkomatów InPost.
Kody rabatowe i promocje
MÓJ KOD RABATOWY NIE DZIAŁA, CO ZROBIĆ?
MÓJ KOD RABATOWY NIE DZIAŁA, CO ZROBIĆ?
Upewnij się, że:
- wpisujesz właściwy kod- zwróć uwagę na literówki, dodatkowe spacje, wielkie litery
- kod obowiązuje na asortyment, który masz w koszyku
- kod obowiązuje w czasie, w którym próbujesz go użyć.
Następnie skontaktuj się z nami mailowo kontakt@dreamroots.pl i opisz problem. Postaramy się jak najszybciej go rozwiązać.
GDZIE WPISAĆ KOD RABATOWY?
GDZIE WPISAĆ KOD RABATOWY?
Pole do wpisania kodu rabatowego znajdziesz wchodząc na stronę koszyka i w kasie, finalizując zamówienie.
CZY MOGĘ JEDNOCZEŚNIE SKORZYSTAĆ Z KILKU KODÓW RABATOWYCH?
CZY MOGĘ JEDNOCZEŚNIE SKORZYSTAĆ Z KILKU KODÓW RABATOWYCH?
Kody rabatowe nie łączą się. W jednym zamówieniu możesz wprowadzić tylko jeden kod rabatowy.
JAK DŁUGO JEST WAŻNY KOD RABATOWY?
JAK DŁUGO JEST WAŻNY KOD RABATOWY?
Kody rabatowe pojawiają się w sklepie w ramach akcji promocyjnych i są widoczne na stronie sklepu, gdzie dostępny jest też timer odliczający czas do końca jego obowiązywania. Kody rabatowe są również publikowane w naszych mediach społecznościowych (FB i IG).
JAK UZYSKAĆ KOD RABATOWY?
JAK UZYSKAĆ KOD RABATOWY?
Obowiązujące kody rabatowe są ogólnodostępne na naszych mediach społecznościowych (FB i IG) oraz na stronie sklepu.
Konto
JAKIE INFORMACJE ZNAJDZIESZ NA SWOIM KONCIE?
JAKIE INFORMACJE ZNAJDZIESZ NA SWOIM KONCIE?
Na koncie masz dostęp do bieżących i archiwalnych zamówień.
JAK USUNĄĆ KONTO?
JAK USUNĄĆ KONTO?
Skorzystaj z opcji usunięcia konta dostępnej po zalogowaniu się.
NIE PAMIĘTAM HASŁA, CO TERAZ?
NIE PAMIĘTAM HASŁA, CO TERAZ?
Skorzystaj z opcji przypomnienia hasła, która jest dostępna przy logowaniu.
CZY MUSZĘ ZAŁOŻYĆ KONTO, ŻEBY ZŁOŻYĆ ZAMÓWIENIE?
CZY MUSZĘ ZAŁOŻYĆ KONTO, ŻEBY ZŁOŻYĆ ZAMÓWIENIE?
Nie, możesz złożyć zamówienie bez rejestrowania konta. Wystarczy podać prawidłowy adres mailowy.
JAK ZAŁOŻYĆ KONTO?
JAK ZAŁOŻYĆ KONTO?
Możesz założyć konto klikając w ikonę zaloguj/zarejestruj na górze strony lub założyć je przy składaniu zamówienia zaznaczając odpowiednie pole w koszyku.
Reklamacje
JAK DŁUGO TRWA ROZPATRYWANIE REKLAMACJI?
JAK DŁUGO TRWA ROZPATRYWANIE REKLAMACJI?
Czas rozpatrywania reklamacji to maksymalnie 30 dni, ale staramy się robić to bezzwłocznie.
JAK ZŁOŻYĆ REKLAMACJĘ?
JAK ZŁOŻYĆ REKLAMACJĘ?
Skontaktuj się z nami mailowo: kontakt@dreamroots.pl W tytule wiadomości wpisz: reklamacja + numer zamówienia. Opisz w mailu, co jest przedmiotem reklamacji, udokumentuj uszkodzenia i dołącz do wiadomości zdjęcia.
CO ZROBIĆ, JEŚLI PRZESYŁKA JEST USZKODZONA?
CO ZROBIĆ, JEŚLI PRZESYŁKA JEST USZKODZONA?
Jeśli otrzymasz zamówienie w uszkodzonym opakowaniu (rozdartym, otwartym) spisz z kurierem protokół szkody i skontaktuj się z nami.
Jeśli kurier zostawił przesyłkę pod Twoją nieobecność, a przesyłka jest uszkodzona- zrób zdjęcia uszkodzeń opakowania, skontaktuj się z firmą kurierską celem spisania protokołu szkody, a później skontaktuj się z nami, żeby złożyć reklamację.
Jeśli opakowanie jest nienaruszone, a produkt w środku jest uszkodzony, zrób zdjęcia uszkodzeń i skontaktuj się z nami mailowo: kontakt@dreamroots.pl wpisując w tytule wiadomości: reklamacja + numer swojego zamówienia. Zajmiemy się niezwłocznie Twoją sprawą.
CO ZROBIĆ, JEŚLI DOSTAŁEM/AM NIEPEŁNE ZAMÓWIENIE LUB BŁĘDNY PRODUKT?
CO ZROBIĆ, JEŚLI DOSTAŁEM/AM NIEPEŁNE ZAMÓWIENIE LUB BŁĘDNY PRODUKT?
Jeśli otrzymałeś niepełnie zamówienie lub błędny produkt skontaktuj się z nami mailowo kontakt@dreamroots.pl. Podaj numer swojego zamówienia oraz opisz sytuację. Dokładamy starań by zamówienie, które otrzymujesz było zrealizowane poprawnie, jednak czasami zdarzają się nam pomyłki za co przepraszamy.
MOJE ZAMÓWIENIE NIE DOTARŁO, CO ZROBIĆ?
MOJE ZAMÓWIENIE NIE DOTARŁO, CO ZROBIĆ?
Jeśli otrzymałeś informację o wysłaniu zamówienia i masz nr przesyłki- skontaktuj się z przewoźnikiem lub zweryfikuj, gdzie jest przesyłka na stronie przewoźnika.
Jeśli nie otrzymałeś informacji o wysłaniu zamówienia, a minął termin jego wysyłki- skontaktuj się z nami mailowo kontakt@dreamroots.pl i podaj numer swojego zamówienia. Sprawdzimy, co się stało.
Zamówienie
JAK ZŁOŻYĆ ZAMÓWIENIE?
JAK ZŁOŻYĆ ZAMÓWIENIE?
Zamówienia można składać za pośrednictwem sklepu internetowego. Po dodaniu wybranych produktów do koszyka sfinalizuj transakcję wypełniając wymagane pola i postępując zgodnie z komunikatami, które się wyświetlą.
CZY MOGĘ ZŁOŻYĆ ZAMÓWIENIE BEZ REJESTRACJI KONTA?
CZY MOGĘ ZŁOŻYĆ ZAMÓWIENIE BEZ REJESTRACJI KONTA?
Tak. Założenie konta nie jest warunkiem złożenia zamówienia.
W JAKI SPOSÓB ZŁOŻYĆ ZAMÓWIENIE HURTOWE?
W JAKI SPOSÓB ZŁOŻYĆ ZAMÓWIENIE HURTOWE?
Skontatuj się z nami mailowo na adresb2b@dreamroots.pl odpowiemy tak szybko, jak będzie to możliwe.
CZY MOGĘ DOKONAĆ ZMIANY W ZŁOŻONYM ZAMÓWIENIU?
CZY MOGĘ DOKONAĆ ZMIANY W ZŁOŻONYM ZAMÓWIENIU?
Jeśli zamówienie nie zawiera produktu personalizowanego i nie zostało jeszcze spakowane i wysłane, jest możliwe dokonanie w nim zmiany. Jeśli chcesz zmienić zamówienie, skontaktuj się z nami niezwłocznie mailowo kontakt@dreamroots.pl. Podaj numer swojego zamówienia oraz opisz sytuację. Dopóki nie otrzymasz od naszego pracownika potwierdzenia, że zamówienie zostało zmienione jest ono realizowane w pierwotnej formie.
CZY I W JAKI SPOSÓB MOGĘ ANULOWAĆ ZAMÓWIENIE?
CZY I W JAKI SPOSÓB MOGĘ ANULOWAĆ ZAMÓWIENIE?
Tak, możesz anulować zamówienie aż do momentu, kiedy zostanie ono spakowane i wysłane. Wtedy możesz skorzystać z procedury zwrotu.
Aby anulować zamówienie wejdź w swoje konto klienta i dokonaj anulowania wybranego zamówienia
Jeśli przy zakupie nie zakładałeś konta klienta, skontaktuj się z nami niezwłocznie mailowo kontakt@dreamroots.pl. Podaj numer swojego zamówienia oraz opisz sytuację. Dopóki nie otrzymasz od naszego pracownika potwierdzenia, że zamówienie zostało anulowane jest ono realizowane w pierwotnej formie.
JAK SPRAWDZIĆ POPRZEDNIE ZAMÓWIENIA?
JAK SPRAWDZIĆ POPRZEDNIE ZAMÓWIENIA?
Sprawdzenie poprzednich zamówień jest możliwe jedynie poprzez konto klienta. Aby je założyć kliknij w link Zaloguj się/Zarejestruj na górze strony.
CZY MOGĘ ZŁOŻYĆ ZAMÓWIENIE MAILOWO?
CZY MOGĘ ZŁOŻYĆ ZAMÓWIENIE MAILOWO?
Zamówienie mailowe możesz złożyć, jeśli chcesz złożyć zamówienie hurtowe, potrzebujesz wizualizacji itd. W pozostałych przypadkach zamówienia są przyjmowane jedynie przez sklep internetowy.
CZY MOGĘ ZŁOŻYĆ ZAMÓWIENIE PRZEZ TELEFON?
CZY MOGĘ ZŁOŻYĆ ZAMÓWIENIE PRZEZ TELEFON?
Nie oferujemy takiej możliwości.
Zwroty i wymiana towaru
CZY MOŻLIWA JEST WYMIANA TOWARU?
CZY MOŻLIWA JEST WYMIANA TOWARU?
Tak. Wymianie podlega towar niepersonalizowany. Skontaktuj się z nami mailowo (kontakt@dreamroots.pl) w celu omówienia szczegółów- ze względu na specyfikę niektórych produktów (ich duże gabaryty) uzgadniamy dogodną formę wymiany towaru.
JAK MOGĘ ZWRÓCIĆ PRODUKT?
JAK MOGĘ ZWRÓCIĆ PRODUKT?
Aby dokonać zwrotu:
1. Zapakuj starannie zwracany produkt i dołącz do przesyłki nr zamówienia/fakturę. Bez tego nie jesteśmy w stanie zidentyfikować nadawcy przesyłki.
2. Paczkę odeślij do nas bezzwłocznie (nie później niż 14 dnia od otrzymania przesyłki) na adres:
Dreamroots Group Sp. z o.o.
Dębowiec 748
38-220 Dębowiec
ILE MAM CZASU NA ZWROT?
ILE MAM CZASU NA ZWROT?
Dokonując zakupu przez Internet i będąc Konsumentem lub Przedsiębiorcą Uprzywilejowanym możesz w ciągu 14 dni kalendarzowych odstąpić od zawartej umowy bez podania przyczyn. Wystarczy, że złożysz stosowne oświadczenie przed upływem 14 dni od odebrania przesyłki.
W JAKI SPOSÓB PRZYGOTOWAĆ PACZKĘ ZWROTNĄ?
W JAKI SPOSÓB PRZYGOTOWAĆ PACZKĘ ZWROTNĄ?
Towar zapakuj najlepiej w oryginalne opakowanie i upewnij się, że nie ulegnie on uszkodzeniu lub zniszczeniu w trakcie transportu powrotnego. Jeśli nie masz oryginalnego opakowania zwróć szczególną uwagę na odpowiednie, bezpieczne zapakowanie towaru.
JAKĄ KWOTĘ OTRZYMAM JAKO ZWROT?
JAKĄ KWOTĘ OTRZYMAM JAKO ZWROT?
Jeżeli zwrócony przedmiot wróci w stanie nienaruszonym (bez śladów użytkowania), Klientowi przysługuje zwrot 100% wartości produktu.
Jeżeli jednak produkt będzie nosił ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie rzeczy (takie, jakie byłoby możliwe w sklepie stacjonarnym), sprzedawca ma prawo odpowiednio pomniejszyć kwotę zwrotu o utratę wartości towaru.
W zakresie kosztów dostawy:
Zgodnie z przepisami zwracamy koszt najtańszej dostępnej w momencie składania zamówienia w naszej ofercie formy dostawy.
KTO PŁACI ZA PRZESYŁKĘ ZWROTNĄ?
KTO PŁACI ZA PRZESYŁKĘ ZWROTNĄ?
Koszt odesłania towaru do sprzedawcy ponosi kupujący, a wysokość poniesionych kosztów nie wpływa na kwotę zwrotu.
Zgodnie z przepisami zwracamy koszt najtańszej dostępnej w momencie składania zamówienia w naszej ofercie formy dostawy.
Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.
KIEDY OTRZYMAM ZWROT PIENIĘDZY?
KIEDY OTRZYMAM ZWROT PIENIĘDZY?
Zwrot pieniędzy zostanie wykonany w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki zwrotnej.
CZY MOŻNA ZWRÓCIĆ LUB WYMIENIĆ PERSONALIZOWANY PRODUKT?
CZY MOŻNA ZWRÓCIĆ LUB WYMIENIĆ PERSONALIZOWANY PRODUKT?
Nie ma możliwości zwrócenia ani wymiany produktów wykonanych na zamówienie (personalizowanych). Prosimy o przemyślane zakupy.
Płatności
CZY MOGĘ ZAPŁACIĆ W RATACH?
CZY MOGĘ ZAPŁACIĆ W RATACH?
W ramach płatności za pośrednictwem Przelewy24.pl możesz wybrać płatności ratalne dla zakupów na kwotę wyższą niż 300 zł.
CZY OTRZYMAM PARAGON LUB FAKTURĘ?
CZY OTRZYMAM PARAGON LUB FAKTURĘ?
Po zrealizowaniu zamówienia na maila podanego w zamówieniu zostanie wysłana Faktura VAT.
JAKIE METODY PŁATNOŚCI SĄ DOSTĘPNE W SKLEPIE DREAMROOTS?
JAKIE METODY PŁATNOŚCI SĄ DOSTĘPNE W SKLEPIE DREAMROOTS?
W sklepach Dreamroots Group Sp. z o.o. udostępniamy szybkie płatności Przelewy24.pl. W ramach tych płatności możesz skorzystać m.in. z:
- przelewów online i tradycyjnych
- BLIK’a
- płatności ratalnych
- płatności kartą (także Apple Pay i Google Pay)